Política de Cancelamentos e Reembolsos
Última atualização: 30 de março de 2026
A presente Política de Cancelamentos e Reembolsos define as regras aplicáveis a pedidos de alteração, cancelamento, reembolso e tratamento de bilhetes adquiridos através do website www.nhaguest.com.
A NhaGuest atua como plataforma de divulgação e venda de bilhetes para eventos organizados por terceiros, identificados em cada página de evento.
1. Regra geral
Salvo indicação expressa em contrário no momento da compra ou nas condições específicas do evento, os bilhetes adquiridos são considerados definitivos após confirmação de pagamento.
Atendendo à natureza dos serviços de lazer e eventos com data ou período específicos, poderá não existir direito de cancelamento livre por mera desistência do comprador, nos termos legalmente aplicáveis.
2. Eventos cancelados
Em caso de cancelamento do evento, o eventual direito a reembolso será tratado de acordo com as condições comunicadas pelo organizador e/ou pela plataforma, consoante a origem da decisão e o modelo de operação aplicável ao evento.
Sempre que a plataforma atue como intermediária na venda, o reembolso poderá depender da confirmação, instruções ou fundos disponibilizados pelo organizador, sem prejuízo das obrigações legais aplicáveis.
Salvo indicação diferente, o reembolso incidirá sobre o valor efetivamente pago pelo bilhete, podendo o tratamento de taxas operacionais, comissões e encargos associados depender:
- Da natureza da taxa;
- Das condições do organizador;
- Da lei aplicável;
- Da informação comunicada no processo de compra.
3. Erros técnicos imputáveis à plataforma
Se ocorrer um erro técnico imputável à plataforma que origine cobrança indevida, duplicação de pagamento ou emissão incorreta de bilhete, a situação será analisada pela NhaGuest e regularizada de acordo com o caso concreto e com a legislação aplicável.
4. Eventos adiados ou reagendados
Em caso de adiamento ou reagendamento, o bilhete poderá permanecer válido para a nova data, salvo indicação em contrário.
Quando o utilizador não puder comparecer na nova data, o eventual direito a reembolso, crédito ou troca dependerá das condições definidas para o evento e da informação comunicada ao comprador pelo organizador e/ou pela plataforma.
5. Alterações ao programa, recinto ou horário
Alterações parciais ao cartaz, alinhamento, horário, local dentro da mesma zona geográfica, recinto, lotação, lugares, acessos ou outros elementos operacionais poderão não conferir, por si só, direito automático a reembolso, salvo quando a alteração seja material e legalmente relevante.
Cada situação poderá ser avaliada em função da natureza concreta da alteração e das regras comunicadas pelo organizador.
6. Bilhetes não utilizados
Bilhetes não utilizados por ausência, atraso, impedimento pessoal do comprador, erro na seleção do evento, data ou quantidade, ou por qualquer razão não imputável ao organizador ou à plataforma, não dão origem a reembolso, salvo disposição legal imperativa em contrário.
7. Bilhetes perdidos, apagados ou inutilizados
O comprador é responsável pela guarda do bilhete após a sua emissão.
Sempre que tecnicamente possível, poderá ser disponibilizada uma nova cópia do bilhete através da conta de utilizador ou por contacto com o suporte, sem que tal constitua obrigação absoluta em todos os casos.
Bilhetes danificados, ilegíveis, alterados ou adquiridos fora dos canais autorizados podem ser recusados.
8. Procedimento para pedidos de reembolso
Quando exista direito a reembolso, o pedido deverá ser efetuado ao organizador do evento, indicando pelo menos:
- Nome do comprador;
- Email utilizado na compra;
- Identificação do evento;
- Motivo do pedido, quando aplicável.
Poderá ser solicitado comprovativo adicional sempre que necessário para validação do pedido.
9. Fraude, abuso ou utilização indevida
Não serão efetuados reembolsos em situações de fraude, tentativa de fraude, utilização abusiva da plataforma, chargeback indevido, violação dos Termos e Condições ou utilização do bilhete em desconformidade com as regras aplicáveis.